Мировое сообщество владельцев смартфонов Xiaomi опубликовало письмо руководству китайской компании. В письме пользователи жалуются на провальную поддержку глобальных устройств. Также есть жалобы на большую разницу между смартфонами для мирового и китайского рынков, в пользу последнего.
Также создана петиция, подписав которую каждый пользователь может повлиять на руководство Xiaomi и заставить пересмотреть стратегию. Петиция написана на английском языке, но ниже перевод с комментариями редакции miboom.ru. Если вы поддерживаете приведенные ниже изменения и хотите решить описанные проблемы, пожалуйста, подпишите петицию.
Претензии пользователей к Xiaomi
Вот что говорится в письме (текст выделен курсивом):
«Как пользователи устройств Xiaomi, Redmi и POCO на мировом рынке, мы вынуждены подать совместную жалобу на поддержку этих смартфонов.
Когда компания была основана в 2010 году, целью было создание качественного и доступного устройства. Одной из главных особенностей, побудивших пользователей покупать телефоны с MIUI, была полная настраиваемость операционной системы. Это была более открытая система благодаря использованию тем и количеству доступных опций. Но настал момент, когда MIUI изменилась, и функции, ради которых многие покупали устройства, стали исчезать.
При использовании глобального ПЗУ терялись даже ключевые функции тем, а соответствующее приложение блокировалось на годы. Кроме того, появление глобального ПЗУ привело к замене нескольких приложений Xiaomi на приложения Google (например, появилась звонилка Google и некоторые другие программы).
Комментарий miboom.ru. Стоит отметить, что все сказанное в начале письма соответствует действительности на 100%. На самом деле после появления глобальной версии прошивки была замечена некая «кастрация» не только самого ПЗУ, но и функций телефона (по сравнению с той же китайской версией).
Благодаря приходу Xiaomi на мировой рынок пользователям не нужно прибегать к импорту устройств из Китая и их прошивке на глобальную версию для нормального функционирования устройства. Но иногда приходилось даже устанавливать ПЗУ от независимых разработчиков (лишь бы не глобальную версию). Это связано с плохой глобальной оптимизацией. Выпуская так много устройств в год и с таким количеством модификаций, Xiaomi сделала глобальную поддержку версий ужасной.
Комментарий miboom.ru. Одна и та же модель смартфона Xiaomi может называться по-разному в Китае, Индии и на мировом рынке. Например, POCO F3, вышедший на мировой рынок в марте 2021 года, продается в Китае под названием Redmi K40, а в Индии — как Mi 11X. И это далеко не единичный случай.
В течение последних нескольких месяцев мы наблюдали, как устройства становились непригодными для использования (блокировались) после установки официальных обновлений OTA. Почти все обновления содержат серьезные ошибки, которые делают невозможным правильное использование смартфонов, а многим устройствам требуются месяцы, чтобы получить исправленные версии прошивок.
В связи с этим заявлением мы просим как-то исправить ситуацию, чтобы пользователи могли нормально работать со своими смартфонами Xiaomi, а не искать альтернативы от других производителей.
Комментарий miboom.ru. Западные сайты уже давно собрали известные ошибки, с которыми сталкиваются владельцы смартфонов Xiaomi совершенно разных моделей после установки официальных ОТА-обновлений. И эти ошибки не исправляются уже несколько месяцев.
Нужна улучшенная поддержка глобальных ROM
Мы просим улучшить поддержку глобальных ПЗУ, создав отдел Xiaomi в Европе, который будет заниматься исключительно глобальными ПЗУ, сможет улучшить контакты с пользователями и организовать нормальную обратную связь и отчеты об ошибках.
Отсутствие отдела разработки за пределами Китая означает, что сами разработчики не тестируют ПЗУ на территории Европы или Америки, поэтому многие ошибки не обнаруживаются до тех пор, пока не будет выпущено обновление. Это также означает, что невозможно связаться с разработчиками из-за языковых и культурных барьеров. Ведь мало кто знает китайский.
Сравнение глобального ROM с китайской версией
Если мы сравним глобальные версии с китайским ПЗУ, мы увидим, что многие функции не совпадают, многие новости китайского ПЗУ недоступны в глобальной версии. Просто взгляните на новости о MIUI 12.5 из Китая и о том, что предлагается в глобальной прошивке. Различия также существуют в оптимизации, если мы сравним камеру Mi 10 Pro между китайской и глобальной версиями, мы обнаружим, что глобальная версия имеет более низкое качество, чем китайская.
Комментарий miboom.ru. И это действительно так. Похоже разработчики вводят новые возможности только в китайских версиях (стоит вспомнить только канитель с приложением «Темы»), забивая глобальный рынок. Такое поведение может привести к печальным последствиям для Xiaomi в виде падения спроса в России, Европе и США на устройства компании.
Ассортимент устройств
Многие пользователи, учитывая количество смартфонов, не знают, какой из них выбрать, и в итоге выбирают другую марку. В Европе и Латинской Америке замена телефона в среднем происходит каждые три года, поэтому нам не нужно каждый раз столько разных устройств и новых версий. Ведь они могут запутаться. Также стоит учесть, что практически всегда версии для Китая значительно производительнее глобальных. Такая дискриминация недопустима со стороны компании.
Комментарий miboom.ru. Но это вообще к делу. Много раз было замечено, что для китайского рынка предлагаются топовые модели, например, с 12 ГБ ОЗУ и 512 ГБ памяти. Пока для глобального рынка потолок составляет 6/256 ГБ. Не забывайте, что специальные версии смартфонов (например, Bruce Lee Edition для Redmi K40) продаются только в Китае. Такая дискриминация тоже может сыграть с производителем злую шутку.
Поддержка экосистемы Xiaomi
Наиболее интересной особенностью бренда является экосистема Xiaomi, ее продукты и приложения (включая систему «умный дом»). Но мы не можем пользоваться всеми возможностями этой экосистемы из-за региональной дискриминации. Большинство опций работает исключительно в Китае.
Вот основные минусы, с которыми пришлось столкнуться пользователям:
- Приложения Xiaomi для контактов, сообщений и звонков были заменены приложениями Google, что привело к невозможности записи звонков в глобальных версиях.
- Приложение App Vault было изменено на Google Discover, что делает невозможным использование приложения Xiaomi.
- Многие продукты Xiaomi, которые мы хотим иметь на мировом рынке, такие как My Disk, XiaoAI, My Wallet, NFC в часах и так далее, остаются недоступными.
Нам нравится Xiaomi, но не направление, в котором движется компания. Рост цен на устройства должен был привести к улучшению поддержки, но вместо этого стало хуже. Это уже не компания, которая имела отличное соотношение цены и качества или больше заботилась о поклонниках Mi, чем о продажах. Именно поэтому мы написали это обращение и создали петицию».
Стоит отметить, что прочитать письмо недостаточно, так как само по себе оно не будет иметь никакого эффекта. Вы должны подписать петицию. Если недовольных пользователей будет достаточно, то вполне вероятно, что менеджеры компании изменят политику. Ведь им также невыгодно терять преданных поклонников бренда.
Подписать петицию и принять участие в этом «флэшмобе» можно по ссылке: https://dearxiaomi.com/. Уже подписались более 7 тысяч человек.
Неужели у всех производителей так?
А как насчет региональной дискриминации среди других производителей мобильной техники? В частности, нам интересны такие компании, как Huawei, Samsung, Apple.
Стоит отметить, что ни у одного из перечисленных производителей таких проблем с региональностью нет. Конкретная модель получает обновление в сжатые сроки, установленные для всей линейки. Независимо от региона.
То же самое с новыми опциями. Известно, что стратегию Xiaomi выбрали такие китайские компании, как OnePlus, Meizu и некоторые другие. Поможет ли это им, покажет время.
Что Xiaomi ответила на петицию
прошло 2 дня с момента создания петиции с просьбой пересмотреть поддержку глобальных прошивок MIUI и исправить ситуацию, из-за этого в китайских прошивках есть еще много интересных возможностей.
Глобальная команда разработчиков Xiaomi быстро отреагировала на жалобы пользователей. Вот его текст, переведенный на русский язык:
«Дорогие фанаты Ми,
Мы — глобальная команда разработчиков MIUI, и мы глубоко тронуты вашим письмом. В своем письме вы вернули нас в 2010 год, когда Xiaomi только начала это невероятное путешествие с нашими фанатами. Для нас это не просто счастливое воспоминание, это наше видение и стремление предлагать удивительные продукты по справедливым ценам, чтобы каждый человек в мире мог наслаждаться лучшей жизнью благодаря инновационным технологиям. И по сей день мы остаемся верными нашим обязательствам и нашим пользователям.
Являясь частью глобального инновационного сообщества, Xiaomi все еще находится на ранней стадии, когда требуется терпение и поддержка со стороны всех наших поклонников, которые были с нами с самого начала. Подробно изучив предложения и скромные просьбы в письме, мы хотели бы поделиться со всеми вами следующей информацией в качестве нашего первого шага к согласованию с вами наших глобальных маркетинговых планов и обеспечению более сильной глобальной поддержки.
Более качественная поддержка глобального рынка — это наше обязательство
В письме в составе жалобы указывается количество единиц. Наш первый план состоит в том, чтобы охотно делиться нашими последними инновациями с пользователями и предоставлять им различные варианты для удовлетворения различных предпочтений. Тем не менее, мы полностью осознаем, что более сильная глобальная поддержка необходима, чтобы не отставать от нашей быстро растущей глобальной базы пользователей. Особенно, когда речь идет о местных ресурсах тестирования, местной поддержке и обслуживании клиентов, а также о каналах обратной связи. Мы позаботились о том, чтобы эти сообщения были доставлены соответствующим командам. Пожалуйста, проявите терпение, так как для внесения изменений требуется время.
Отсутствие поддержки в конечном итоге отражает тот факт, что необходимы улучшения как для продуктов, так и для услуг. Имея это в виду, мы разработали MIUI 12.5 с упором исключительно на оптимизацию. Мы понимаем, что результаты будут оцениваться только в случае стабильной и бесперебойной работы системы, и будем следить за этим в дальнейшем.
Глобальные и китайские прошивки отличаются по дизайну
Мы знаем, что у наших поклонников Mi есть вопросы и разные мнения о различиях между глобальными и китайскими прошивками. Это не дискриминация, а продуманная стратегия с точки зрения дизайна. Нам всегда сложно разобраться в многообразии мировых рынков. По сравнению с нашим внутренним рынком, с которым мы относительно лучше знакомы, был принят относительно консервативный подход к продуктам на мировых рынках.
Поскольку наше присутствие на мировых рынках продолжает расти благодаря поддержке клиентов, мы постепенно лучше понимаем ваши предпочтения и потребности. Мы считаем, что пришло время начать добавлять больше функций в глобальную прошивку, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности наших поклонников.
Экосистема Xiaomi для глобального рынка будет расширена
16 августа 2010 года была официально запущена первая версия MIUI. MIUI — это первый продукт Xiaomi, и с тех пор мы прошли долгий путь. Мы вывели наши продукты на мировые рынки вместе со смартфонами, чтобы сделать качественные технологии доступными для всех. Нет большей радости, чем видеть, как наши поклонники запрашивают доступ к большему количеству продуктов, что побуждает нас продолжать укреплять нашу глобальную цепочку поставок и линейки продуктов. Все это для того, чтобы иметь возможность предлагать больше продуктов нашим фанатам.
MIUI основан на операционной системе Android, но предоставляет пользователям гораздо больше настроек и практичных функций. Кроме того, мы также предлагаем услуги Google в системе MIUI в некоторых регионах. Это вариант для тех, кто предпочитает продукты Google. Мы очень ценим вашу любовь к оригинальным функциям MIUI и делаем их доступными для большего количества пользователей в разных регионах как можно скорее.
Мы с нетерпением ждем возможности поделиться с вами новыми обновлениями и одновременно получить ваши отзывы».
Если это не обычная расписка, руководство Xiaomi собирается перекроить систему обновления MIUI. Не исключено, что уже в ближайшее время владельцы глобальных версий смартфонов смогут оценить все новшества MIUI 12.5 и MIUI 13.
Есть только вопрос, почему в Китае есть более интересные и производительные модели, ребята ловко обошли стороной и ничего об этом не сказали. Скорее всего, ситуация со смартфонами останется прежней, а изменения коснутся только MIUI.
Что вы думаете о дискриминации глобального рынка смартфонов Xiaomi?
